退款政策
最后更新时间：2026年8月28日
退货与换货
Am Clay Craft 的商品主要为手工制作的陶瓷器物、小型雕塑及单件艺术作品。由于作品数量有限、具有易碎性，并存在跨境运输及二次运输风险，除本政策列明的情况或适用法律另有规定外，我们不接受因改变主意而提出的退货或换货。
以下情况通常不属于可退货理由：
- 改变主意、不再需要或不符合个人喜好；
- 对商品尺寸、容量或重量判断有误；
- 因显示器不同而产生的轻微色差；
- 不影响使用或结构安全的手工制作痕迹；
- 下单前商品页面已经清楚展示或说明的特征；
- 因顾客保管、使用、清洗或碰撞造成的损坏。
请在购买前仔细查看商品照片、尺寸、材质及说明。如对作品有任何疑问，欢迎在下单前通过support@amclaycraft.com联系我们。
上述限制不会排除消费者依据所在地适用法律所享有、且依法不能被放弃或限制的权利。
手工作品的自然差异
每件作品均由 Aman 手工塑形、绘制、施釉并经过高温烧制。以下情况属于手工制作与窑炉烧制过程中可能自然产生的特征：
- 轻微的尺寸、重量、容量及形状差异；
- 手捏痕迹及不完全规则的轮廓；
- 釉色、笔触、纹理及颜色深浅的变化；
- 不影响正常使用或结构安全的小气泡、针孔、流釉及窑变痕迹。
这些差异构成手工作品独特性的一部分，通常不视为商品缺陷。
我们会尽量准确展示作品，但不同设备的屏幕设置、拍摄光线及观看环境可能造成轻微色差。
运输破损、实质缺陷或错发商品
陶瓷属于易碎品。请在收到包裹后尽快检查商品。
如果商品在运输过程中破损、存在影响正常使用或结构安全的实质缺陷，或者我们发送了错误商品，请在收货后 48小时内通过support@amclaycraft.com 联系我们，并提供：
- 订单编号；
- 商品整体及破损位置的清晰照片；
- 外包装、内部缓冲材料及快递面单的照片；
- 如有条件，请提供完整的开箱视频。
请保留商品和全部包装材料，在收到我们的处理说明前不要自行丢弃或寄回。
经确认后，我们会根据实际情况提供维修、补寄、更换、部分退款或全额退款。由于部分作品为单件作品，我们可能无法提供完全相同的替换品，届时将与您协商其他解决方案。
如果问题属于运输损坏、商品实质缺陷或错发，我们会承担经事先确认的合理处理费用。请勿在未联系我们并获得书面确认前自行寄回商品。
定制及个性化作品
除适用法律另有规定外，按照顾客要求制作、修改、刻字或个性化的作品，一旦开始制作，不能取消、退货或换货。
定制作品中由手工制作和烧制产生的合理差异，不视为商品缺陷。
订单取消
顾客可在下单后 1小时内通过support@amclaycraft.com提交取消或修改订单的请求，并提供订单编号。
超过1小时后，我们不能保证能够取消或修改订单。若订单已经开始制作、包装，或已经交由运输服务商处理，则无法取消。地址、款式或数量修改也受相同期限限制。
经确认成功取消的订单，退款将退回至原始付款方式。银行或支付机构可能需要额外时间处理及入账。
已经开始制作的定制或个性化作品不能取消，但适用法律另有强制规定的除外。
适用法律规定的退货权利
某些国家或地区的消费者保护法律可能赋予顾客强制性的取消、退货、维修、更换或退款权利。本政策不会限制依法不能被排除的消费者权利。
如果订单适用法定的无理由撤回权，顾客必须在法定期限内联系我们，并按照我们的说明退回商品。除适用法律另有规定，或商品存在损坏、实质缺陷或错发外，退货运费、保险费、关税及相关费用由顾客承担。
退回的商品必须保持收到时的状态，并使用原包装或具有同等保护能力的包装妥善寄回。若商品因包装不当或顾客处理超出合理检查范围而产生损坏或价值减少，我们可能在法律允许的范围内扣除相应金额。
退款
如果退款获得批准，我们会在收到并检查退回商品后通知您。退款将在批准后的10个工作日内退回至原始付款方式。
银行、信用卡公司或支付机构可能需要额外时间处理和入账。如果您在收到退款批准通知15个工作日后仍未收到款项，请通过support@amclaycraft.com联系我们。